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退货与换货


一、取消订单退款
买家自付款之时起或未发货前即可发起取消订单的申请,若商城同意退款,退款可返回原账号。买家可在我的360宅商城帐号进行查询。
若商城标记发货,则取消订单退款流程关闭,买家可在收货后操作确认收货,若买家仍需要申请退款,可选择进入退货退款流程

二、退换货规则
1、退货退款
商城标记发货后,买家因某种原因不需要此商品,可致电400-6701-360发起退换货申请。非商城过错,来回运费需要买家承担,若商家过错,来回运费由商家承担。
2、一般类商品退换货规则
1)买家由于主观原因发起的退换货
买家因个人喜好等主观原因发起退换货,退回商品应当以不影响商家二次销售原则,若影响二次销售,原则上不支持退换货申请,若商家与顾客达成一致,则尊重双方意愿,完成退换货申请。
2)商品质量问题引起的退换货
买家因收到商品质量问题(如性能故障、破损、脏污等)发起的退换货,在确认为商家原因导致时,可申请退换货,来回运费需由商家承担
3)若需要申请退退货,请于每天8:00-20:00致电400-6701-360,由客服人员提供服务
4)不接受部分拒收或部分退货
3、以下情况不办理退换货
1)任何非360宅商城出售的商品
2)任何已经使用过的商品,但质量问题除外
3)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品
4)生鲜等特殊商品,因保鲜问题,在买家签收(或由买家委托人签收后),不支持买家退换货申请。
5)定制类等特殊商品,因其商品针对买家的特殊性,非商家过错,不支持买家退换货申请

三、退换货流程
上门办理退换货,依据以下流程进行:
1)阅读退换货政策
2)电话联系360宅商城客服
3)客服人员确认退换货处理
4)上门取货
5)确认后退款